Training Pelayanan Prima untuk Sektor Pelayanan Publik
Pelayanan publik yang berkualitas adalah kunci dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap instansi pemerintah maupun lembaga publik lainnya. Training ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi pegawai dalam memberikan pelayanan prima yang responsif, efektif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan prima serta mampu menerapkannya dalam situasi kerja sehari-hari.
Tujuan Training
- Meningkatkan pemahaman tentang konsep dan prinsip pelayanan prima
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam pelayanan publik
- Mengembangkan sikap profesional dalam menghadapi berbagai karakter masyarakat
- Meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam menangani keluhan dan pengaduan
- Mendorong budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat
Outline Materi
Sesi 1: Konsep dan Prinsip Pelayanan Prima
- Pengertian pelayanan prima
- Elemen-elemen utama pelayanan berkualitas
- Peran pelayanan publik dalam pembangunan kepercayaan masyarakat
Sesi 2: Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan Publik
- Teknik komunikasi yang efektif
- Body language dan etika berbicara dengan masyarakat
- Membangun empati dalam interaksi pelayanan
Sesi 3: Menangani Keluhan dan Pengaduan dengan Profesionalisme
- Teknik menangani keluhan pelanggan dengan solusi
- Studi kasus dan simulasi penanganan pengaduan
- Cara menghadapi masyarakat yang sulit atau emosional
Sesi 4: Membangun Budaya Pelayanan Berorientasi Kepuasan Publik
- Standar layanan dan tolok ukur keberhasilan
- Membangun mindset dan sikap proaktif
- Studi kasus implementasi pelayanan prima di sektor publik
Metode Pelatihan
- Presentasi Interaktif: Penyampaian materi dengan diskusi dua arah
- Studi Kasus: Pembelajaran dari pengalaman nyata dalam pelayanan publik
- Simulasi dan Role Play: Latihan langsung untuk meningkatkan keterampilan pelayanan
- Diskusi dan Tanya Jawab: Sesi interaktif untuk memperdalam pemahaman
- Evaluasi dan Umpan Balik: Pemberian masukan terhadap kinerja peserta dalam simulasi
Sasaran Peserta
- Pegawai instansi pemerintah dan lembaga publik
- Petugas frontliner layanan publik
- Pegawai administrasi dan staf yang berhubungan langsung dengan masyarakat
- Supervisor dan manajer layanan publik
Sehubungan hal tersebut kami dari Pusat Pendidikan Keuangan Dan Pelatihan Pemerintahan Daerah (PUSDIKLAT PEMDA) Selaku penyelenggara kegiatan serta dukungan narasumber yang berkompeten dibidangnya, Mengundang Bapak/Ibu untuk mengikuti kegiatan ”Training Pelayanan Prima untuk Sektor Pelayanan Publik“ untuk pendaftaran silahkan menghubungi kami.
Hubungi Kami
HP & WHATSAPP
0812-6660-0643
TELEPON
(021) 3454426
ALAMAT KAMI
Jl. Kalibaru Barat No.1,
Jakarta Utara
