TRAINING CUSTOMER SERVICE & FRONTLINER
Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, peran Customer Service dan Frontliner menjadi ujung tombak dalam membentuk persepsi dan kepuasan pelanggan. Pelayanan yang cepat, ramah, dan solutif menjadi keunggulan kompetitif yang membedakan satu perusahaan dengan lainnya. Sayangnya, banyak tenaga layanan pelanggan yang belum memiliki keterampilan komunikasi yang optimal, manajemen emosi, atau kemampuan menangani keluhan secara profesional.
Oleh karena itu, dibutuhkan Training Customer Service & Frontliner yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan personal, teknis, dan etika layanan, agar selaras dengan harapan dan standar perusahaan. Training ini juga diharapkan tidak hanya meningkatkan keterampilan teknis, tetapi juga membentuk sikap dan nilai pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Karena pelanggan yang puas akan menjadi aset jangka panjang bagi perusahaan.
Tujuan Kegiatan
-
Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal dan profesionalisme frontliner
-
Membangun budaya “customer first” dalam pelayanan
-
Melatih keterampilan menangani komplain dan situasi sulit
-
Menumbuhkan sikap positif, empati, dan solusi dalam menghadapi pelanggan
-
Mendorong customer service sebagai duta citra perusahaan
Sasaran Peserta
-
Petugas layanan pelanggan (customer service officer)
-
Resepsionis, call center, front office, frontliner bank/retail
-
Staff administratif yang sering berinteraksi dengan klien
-
Supervisor pelayanan atau kepala unit layanan pelanggan
Materi Training
-
Mindset & Etika Layanan Prima
-
Komunikasi Efektif & Bahasa Tubuh Profesional
-
Teknik Menangani Komplain dan Pelanggan Sulit (Complaint Handling)
-
Empati, Kesabaran, dan Kontrol Emosi dalam Pelayanan
-
Customer Experience (CX) & Customer Journey Mapping
-
Standar Layanan & SOP Pelayanan Profesional
-
Brand Image dan Peran Frontliner sebagai Citra Perusahaan
-
Simulasi Pelayanan: Roleplay, Kasus, dan Evaluasi Diri
Metode Pelatihan
-
Presentasi interaktif
-
Roleplay & simulasi layanan
-
Studi kasus nyata
-
Ice breaking dan game edukatif
-
Refleksi dan evaluasi personal
Output Kegiatan
-
Meningkatnya keterampilan komunikasi dan pelayanan peserta
-
Frontliner mampu menghadapi pelanggan dengan empati dan profesionalisme
-
Terbentuknya budaya kerja pelayanan prima di lingkungan kerja
-
Evaluasi diri peserta dan rekomendasi penguatan kompetensi layanan
Sehubungan hal tersebut kami dari Pusat Pendidikan Keuangan Dan Pelatihan Pemerintahan Daerah (PUSDIKLAT PEMDA) Selaku penyelenggara kegiatan serta dukungan narasumber yang berkompeten dibidangnya, Mengundang Bapak/Ibu untuk mengikuti kegiatan ”TRAINING CUSTOMER SERVICE & FRONTLINER” untuk pendaftaran silahkan menghubungi kami.
Silahkan menghubungi kami melalui:
HP & WHATSAPP
0812-6660-0643
TELEPON
(021) 3454426
