Bimtek Service Excellent Bagi Staf Medis dan Non Medis Rumah Sakit
Menjadi sebuah Organisasi yang mampu memberikan pelayanan yang baik dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan (customer focus) adalah hal yang krusial saat ini, dimana standar pelayanan sudah tinggi dan lingkungan organisasi demikian cepat berubah. Cara melayani masyarakat yang sudah lama dilakukan haruslah diperbaiki dari waktu ke waktu, seiring dengan perubahan perilaku dan harapan masyarakat. Untuk itu dibutuhkan strategi pelayanan prima yang terus dikembangkan, disini dibutuhkan SDM yang mempunyai customer care excellence dan kemampuan memberikan service excellence yang tinggi agar kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan dan loyalitas mereka terjaga.
Manajemen rumah sakit yang baik tentunya memperhatikan kepuasan pasien dalam memberikan pelayanan kesehatan di rumah sakit. Kepuasan akan datang jika pelayanan yang diberikan terpenuhi bahkan melebihi harapan mereka. Dalam hal ini pasien serta keluarga memiliki peranan penting dalam hospitality di rumah sakit, Sudah sepatutnya staf baik medis maupun non medis rumah sakit melayani pelanggan dengan baik dengan mempertahankan pelanggan dan menciptakan image yang positif bagi rumah sakit tersebut.
Dalam memberikan layanan petugas tentunya diharapkan mampu memilah dan menyesuaikan diri terhadap lingkungan kerja dan di rumah, Jika mood atau perasaan sedang tidak tentunya hal tersebut akan berpengaruh pada layanan yang diberikan jika emosi tersebut tidak dikelola dengan baik. Dalam rangka menuju akreditasi rumah sakit, tentunya manajemen rumah sakit juga diharapkan mampu meningkatkan pelayanan agar sesuai dengan standar yang telah ditentukan oleh JCI.
Sebagai upaya peningkatan layanan maka telah disusun pelatihan Service Excellent Bagi Staf Rumah Sakit Menuju Akreditasi JCI selama 2 hari dengan ruang lingkup materi meliputi: Memberikan Layanan Prima Pada Rekan Kerja dan Pelanggan, Manage Quality Service, Work With Colleague and Customer, dan Pentingnya Etika Dalam Pelayanan Pelanggan.
Outline Materi :
- HOW TO DELIVERY SERVICE EXCELLENCE (Membangun Karakter & Jiwa Pelayanan)
- Kebijakan pelayanan publik dan service excellence
- Services business
- Services Excellence untuk menumbuhkan Customer Satisfaction.
- Karaterisitk sebuah pelayanan yang prima
- Memahami kebutuhan dan harapan customer
- MENGEMBANGKAN SERVICES EXCELLENCE
-
- Dimensi prosedural dan personal dalam pelayanan prima
- Operasionalisasi Pelayanan Prima
- Implementasi Gerakan Regom
- Mengembangkan Positive Attitudes
- Tahapan Service Excellence yang sukses.
- Membangun kecerdasan emosi dalam melayani customer
- Empat kuardran services dan empat perilaku customer
- Strategi berinteraksi dengan konsumen yang memiliki latar kepribadian berbeda-beda
- Strategi peningkatan kualitas pelayanan public
- EFFECTIVE COMUNICATION SKILLS
- Komunikasi Verbal dan Nonverbal dengan konsumen
- Berkomunikasi dengan konsumen secara efektif lewat telepon.
- Seni mendengarkan dengan aktif (active listening)
- Lima kunci membangun komunikasi efektif dengan customer
- Melatih penggunaan magic of talking saat berkomunikasi
- Mengatasi hambatan komunikasi efektif dengan customer
- HOW TO HANDLE CONSUMER COMPLAINT
- Pemahaman psikologis customer saat memberikan keluhan.
- Mengenali lima macam bentuk keluhan customer
- Mengenali alasan-alasan utama keluhan customer
- Langkah-langkah praktis penanganan keluhan customer
- Mengatasi konsumen yang marah lewat telepon (angry caller).
Tujuan Bimtek Service Excellent Bagi Staf Medis dan Non Medis Rumah Sakit :
- Membekali peserta dengan pemahaman tentang pentingnya pelayanan prima dalam interaksi dengan internal maupun external
- Membekali peserta dengan pemahaman tentang konsumen sebagai seorang individu yang mempunyai banyak keinginan dan persepsi pada sebuah produk (pelayanan).
- Melengkapi peserta dengan kemampuan untuk memberikan pelayanan prima.
- Mampu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan seorang konsumen dan berbagai metode pengukuran pelayanan prima. Memampukan peserta untuk dapat menangani berbagai keluhan
Sehubungan hal tersebut kami dari Pusat Pendidikan Keuangan Dan Pelatihan Pemerintahan Daerah (PUSDIKLAT PEMDA) Selaku penyelenggara kegiatan serta dukungan narasumber yang berkompeten dibidangnya, Mengundang Bapak/Ibu untuk mengikuti kegiatan ”Bimtek Service Excellent Bagi Staf Medis dan Non Medis Rumah Sakit” untuk pendaftaran silahkan menghubungi kami.
Hubungi Kami
Silahkan menghubungi kami melalui.
HP & WHATSAPP
0812-6660-0643
TELEPON
(021) 3454426
ALAMAT KAMI
Jl. Kalibaru Barat No.1,
Jakarta Utara
Bimtek Service Excellent Bagi Staf Medis dan Non Medis Rumah Sakit
