Materi Bimtek
TRAINNING/PELATIHAN Effective SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING
TRAINNING/PELATIHAN Effective SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING
DESKRIPSI PELATIHAN (Durasi: 2 hari)
Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari bisnis manapun. Tanpa service yang terbaik, penawaran perusahaan tidak akan memiliki nilai tambah. Di masa ketatnya persaingan usaha saat ini, pelayanan yang baik saja bagi konsumen itu dirasa sudah tidak la cukup.
Service excellence adalah metode untuk menjadi setiap pribadi yang memberikan quality service yang terbaik dari hati tulus. Hal ini akan menjadi investasi yang sangat berharga bagi usaha Anda, karena masalah terbesar dari pelayanan adalah melayani dengan hati yang tulus ikhlas. Agar dapat memberikan pelayanan prima diperlukan adanya spirit and intrinsic motivation dari para karyawan, menuju ke arah zero defect, dalam upaya menciptakan dan mendorong agar para karyawan menyadari bahwa bekerja adalah ibadah, bekerja adalah rahmat, dan bekerja adalah aktualisasi professionalisme,
Pelatihan ini akan membekali para peserta dengan kemampuan mendorong terjadinya pelayanan yang prima dan dengan semangat yang tinggi untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, yang dimunculkan dari dalam diri sendiri dan didorong oleh aspek-aspek yang berkaitan dengan situasi kerja, serta berbagai aspek yang berkaitan dengan lingkungan luar. Di samping juga upaya pembentukan teamwork yang solid, agar pelayanan dapat memberikan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta dibawa ke tataran pelayanan yang terbaik bila dibandingkan dengan pesaing yang ada. Kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dan komprehensif dalam pelatihan ini.
Pelatihan ini akan bermanfaat sekali bagi para Pimpinan, Karyawan dan Profesional di Perguruan Tinggi dan Perusahaan yang Bapak/Ibu pimpin, sebagaimana telah kami lakukan bagi beberapa Perguruan Tinggi/Perusahaan sebagai mitra kami selama ini.
OUTPUT PELATIHAN
|
| METODE PELATIHAN
Agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang diberikan, maka digunakan beberapa aspek metodologi pembelajaran, antara lain
|
MATERI PELATIHAN
|
NARASUMBER/ PEMATERI
| KANAIDI, SE., M.Si., cSAP
adalah seorang yang enerjik, humoris, dan sangat memotivasi. Berjiwa muda, sukses beberapa kali sebagai Dosen Favorite di beberapa Perguruan Tinggi. Beliau suka menulis dan sudah berhasil menerbitkan beberapa buku di bidang Advertising, e-Marketing, juga Buku Koperasi & UMKM dan Kewirausahaan hasil karya beliau dan telah berhasil dipublikasikan. Terlebih lagi beliau adalah seorang yang Certified di Bidang Enterprise Resources Planning (ERP) & System, Aplications, and Product in Data Processing (SAP), dengan spesialisasi Sales and Distribution. Di samping itu, beliau adalah seorang praktisi yang berpengalaman lebih dari 30 tahun berkerja di salah satu Perusahaan BUMN di Indonesia, dengan berbagai posisi jabatan: mulai dari Manajer UPT, Kepala Kantor di beberapa Kota di Indonesia s.d di tingkat Kantor Pusat. Beliau juga menggeluti beberapa jenis bisnis yang juga sangat inten berhubungan dengan Pelayanan Prima, termasuk kegiatan motivasi karyawan & teamwork building, dengan berbagai dilema dan tantangan yang dihadapi. Beliau juga seorang Blogger yang rajin mengelola sedemikian banyak Blog dan website komersial, yang menghasilkan passive income secara spektakuler. Beliau seorang Trainer dan Pemateri/Instruktur/Narasumber yang sukses di beberapa kegiatan Training dan Workshop/Seminar di berbagai Perusahaan di Indonesia. Terlebih lagi, beliau adalah seorang konsultan dan peneliti marketing yang berdedikasi dengan sedemikian banyak karya ilmiah yang beliau hasilkan dan publikasikan.
|
TRAINNINGPELATIHAN Effective SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING
