Pelatihan Total Quality Management (TQM)
Pelatihan Total Quality Management (TQM)

Training TQM Total Quality Management adalah suatu konsep manajemen yang telah dikembangkan sejak lima puluh tahun lalu dari berbagai praktek manajemen serta usaha peningkatan dan pengembangan produktivitas. Di masa lampau, literatur manajemen berfokus pada fungsi-fungsi kontrol kelembagaan, termasuk perencanaan, pengorganisasian, perekrutan staf, pemberian arahan, penugasan, strukturisasi dan penyusunan anggaran. Konsep manajemen ini membuka jalan menuju paradigma berpikir baru yang memberi penekanan pada kepuasan pelanggan, inovasi dan peningkatan mutu pelayanan secara berkesinambungan. Faktor-faktor yang menyebabkan lahirnya “perubahan paradigma” adalah menajamnya persaingan, ketidak-puasan pelanggan terhadap mutu pelayanan dan produk, pemotongan anggaran serta krisis ekonomi. Meskipun akar Total Quality Management berasal dari model-model perusahaan dan industri, namun kini penggunaannya telah merambah sturuktur manajemen, baik di lembaga pemerintah maupun lembaga nirlaba.

Tujuan Training dan Pelatihan TQM Total Quality Management

  1. Mampu merubah institusi yang mengoperasikannya menjadi sebuah tim  yang ikhlas, tanpa konflik dan kompetisi internal, untuk meraih sebuah  tujuan tunggal, yaitu memuaskan pelanggan.(TQM)
  2. Memahami kebutuhan pelanggan yang selalu berkembang, serta  menggunakan pengetahuan tersebut untuk diterjemahkan ke dalam  produkproduk dan pendekatan bisnis baru.(TQM)

Durasi Training TQM Total Quality Management 2Hari dengan Sasaran Peserta Supervisor and Manager Level in Operations & Production, Quality,  Purchasing/Procurement, Supply Chain, Sales & Marketing, and Customer  Services.(TQM).

Materi Program Pelatihan Total Quality Management TQM
  1. Pengertian Dasar dari Qualitas
  2. Definisi Manajemen Kualitas
  3. Faktor Pendukung Kepuasan Pelanggan
  4. Dimensi Mutu Produk
  5. Dimensi Emosional
  6. Jenis Pelanggan
  7. Alat Alat TQM
  8. Benchmark
  9. Busines Balanced Socrecard
  10. Six Sigma
  11. International Standard Organisation
  12. Penyusunan Kontrak Bisnis
  13. Pengukuran Performace Kualitas
  14. Sumber Pemborosan
  15. Konsep dan Applikasi Total Quality Marketing (TQM)
  16. Konsep & Applikasi Total Quality Human Resources Management(TQHRM)
  17. Konsep & Applikasi Total Quality Accounting
  18. ASE STUDY

Pelatihan Training Total Quality Management ini membutuhkan interaksi yang cukup tinggi agar setiap materi dapat langsung menjadi bahan diskusi.
1. Dialog Interaktif / Sharing
2. Diskusi Grup
3. Latihan di Kelas
4. Studi Kasus

BACA JUGA:  Bimtek Monitoring Pengendalian Evaluasi Dan Pelaporan Pelayanan Kesehatan
Mantor Training Total Quality Management TQM

Ali Rahman, lebih dari 10 tahun sebagai Internal Auditor Paragon Technology
And Innovation, dan menjadi konsultan manajemen bisnis di berbagai
perusahaan

Untuk informasi lebih detail hubungi kami di

  • 081213720188 – 082312506470
  • www.pusdiklatpemda.com / info@pusdiklatpemda.com
  • Training Tersedia Online dan Offline